{"id":4694,"date":"2025-07-14T06:30:00","date_gmt":"2025-07-14T04:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.svalbard.fr\/actualites\/?p=4694"},"modified":"2025-07-14T08:14:30","modified_gmt":"2025-07-14T06:14:30","slug":"personne-na-daigne-me-repondre-ces-nouveaux-retraites-ignores-des-mois-sans-toucher-leur-pension","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.svalbard.fr\/actualites\/personne-na-daigne-me-repondre-ces-nouveaux-retraites-ignores-des-mois-sans-toucher-leur-pension\/","title":{"rendered":"\u00ab\u00a0Personne n&rsquo;a daign\u00e9 me r\u00e9pondre\u00a0\u00bb : Ces nouveaux retrait\u00e9s ignor\u00e9s des mois sans toucher leur pension"},"content":{"rendered":"\n<p><strong><em>Passer \u00e0 la retraite devrait \u00eatre une transition sereine, un passage symbolique vers un temps pour soi. Pourtant, chaque ann\u00e9e, des milliers de nouveaux retrait\u00e9s tombent dans un trou noir administratif. Dossiers \u00e9gar\u00e9s, r\u00e9ponses automatiques, attente interminable : au lieu de recevoir leur pension, ils h\u00e9ritent d\u2019un silence pesant et d\u2019un compte bancaire d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9ment vide. Une situation ubuesque qui met \u00e0 rude \u00e9preuve leurs nerfs, leur \u00e9pargne, et leur confiance dans le service public.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une attente interminable&#8230; et sans explication<\/h2>\n\n\n\n<p>Myriam, ancienne directrice de production dans le secteur associatif, pensait avoir tout bien fait : dossier complet, d\u00e9pos\u00e9 dans les d\u00e9lais, valid\u00e9. Elle devait percevoir sa premi\u00e8re pension en f\u00e9vrier. Nous sommes en mai, et toujours <strong>pas un centime sur son compte<\/strong>. Malgr\u00e9 ses appels, ses mails, ses relances, personne n\u2019a su lui dire pourquoi. Elle le vit avec philosophie, consciente de ses ressources personnelles. Mais elle s\u2019inqui\u00e8te pour ceux qui, eux, n\u2019ont pas de <strong>livret A \u00e0 puiser<\/strong>, ni de pension de r\u00e9version pour amortir le choc.<\/p>\n\n\n\n<p>Et elle n\u2019est pas seule. Victor, lui, g\u00e8re le dossier de sa s\u0153ur vivant au Portugal. Cela fait <strong>14 mois qu\u2019elle attend<\/strong>. Il a d\u00fb faire deux saisines, hausser le ton, et insister longuement avant d\u2019obtenir enfin un rendez-vous. Une simple rencontre humaine pour d\u00e9bloquer un dossier gel\u00e9 dans les m\u00e9andres num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Des chiffres qui donnent le vertige<\/h2>\n\n\n\n<p>Selon la <strong>Caisse nationale d\u2019assurance vieillesse (CNAV)<\/strong>, ce sont entre <strong>25 000 et 30 000 dossiers<\/strong> qui, chaque ann\u00e9e, prennent un retard de traitement. Un volume qui semble r\u00e9current. \u00ab\u00a0C\u2019est comme \u00e7a chaque ann\u00e9e\u00a0\u00bb, admet Renaud Villard, son directeur, en \u00e9voquant les difficult\u00e9s structurelles du syst\u00e8me. Entre les dossiers d\u00e9pos\u00e9s trop tard, ceux comportant des carri\u00e8res \u00e0 l\u2019\u00e9tranger, ou les cas dits \u00ab\u00a0atypiques\u00a0\u00bb, le traitement se grippe.<\/p>\n\n\n\n<p>Certains dossiers n\u00e9cessitent m\u00eame un retour aux archives, avec recherches sur microfiches et vieilles machines \u00e0 ruban \u2014 un autre si\u00e8cle. Et quand un <a href=\"https:\/\/www.svalbard.fr\/actualites\/les-10-pays-les-plus-faciles-a-schengen-pour-obtenir-un-visa-pour-cet-ete\/\"><strong>pays<\/strong><\/a> \u00e9tranger entre dans la boucle, m\u00eame au sein de l\u2019Union europ\u00e9enne, la lenteur se d\u00e9multiplie : chaque caisse doit valider de son c\u00f4t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L&rsquo;humain remplac\u00e9 par des scripts<\/h2>\n\n\n\n<p>L\u2019ironie ne manque pas. <strong>Les \u00ab\u00a0facility managers\u00a0\u00bb embauch\u00e9s pour faire patienter les usagers<\/strong> n\u2019ont aucune expertise r\u00e9elle. Ils r\u00e9p\u00e8tent des r\u00e9ponses toutes faites, laissant les futurs retrait\u00e9s dans le flou le plus total. Myriam, elle, n\u2019a jamais pu parler directement \u00e0 son conseiller. Et \u00e0 force d\u2019attendre, ce dernier a m\u00eame chang\u00e9. Repartir \u00e0 z\u00e9ro \u00e0 chaque appel devient la norme.<\/p>\n\n\n\n<p>Le vocabulaire employ\u00e9 ajoute \u00e0 l\u2019absurde : on parle de \u00ab\u00a0service client\u00e8le\u00a0\u00bb, comme si ces usagers \u00e9taient de simples consommateurs. \u00ab\u00a0Usagers\u00a0\u00bb, ou plut\u00f4t \u00ab\u00a0us\u00e9s\u00a0\u00bb par un syst\u00e8me qu\u2019ils ont pourtant aliment\u00e9 toute leur vie, ironise Myriam.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Des pistes de solution&#8230; encore timides<\/h2>\n\n\n\n<p>Pour tenter d\u2019am\u00e9liorer la situation, la CNAV vise <strong>une <a href=\"https:\/\/www.svalbard.fr\/actualites\/reduction-de-la-pollution-auto-un-effet-secondaire-inattendu-pour-le-climat\/\">r\u00e9duction<\/a> \u00e0 19 000 dossiers en attente d\u2019ici 2027<\/strong>. L\u2019id\u00e9e : mieux anticiper, am\u00e9liorer le pilotage interne, et traiter les dossiers anciens m\u00eame sans nouvel \u00e9l\u00e9ment. Sur le papier, cela para\u00eet simple. Mais sur le terrain, ce sont des personnes r\u00e9elles qui attendent, mois apr\u00e8s mois, sans aucune <strong>visibilit\u00e9 sur leurs droits<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Et pendant ce temps, les conseillers, les vrais, ne sont pas plus nombreux. Pourtant, le directeur affirme que les effectifs sont bien calibr\u00e9s. Une d\u00e9claration qui passe mal, surtout quand les <strong>retards restent aussi nombreux qu\u2019avant<\/strong>, ann\u00e9e apr\u00e8s ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une \u00e9preuve administrative de plus<\/h2>\n\n\n\n<p>Cerise sur le g\u00e2teau, en mai, Myriam re\u00e7oit enfin une demande de pi\u00e8ce compl\u00e9mentaire. Un document qu\u2019elle avait d\u00e9j\u00e0 fourni. Il s\u2019agit d\u2019une attestation de cessation d\u2019activit\u00e9. On lui demande donc de prouver qu\u2019elle a bien arr\u00eat\u00e9 de travailler au 1er janvier, tout en lui expliquant&#8230; qu\u2019elle pourrait continuer \u00e0 travailler. Une contradiction de plus, qui donne l\u2019impression qu\u2019on <strong>gagne du temps<\/strong> au d\u00e9triment de ceux qui, eux, n\u2019en ont plus tant que \u00e7a \u00e0 perdre.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pour des dizaines de milliers de retrait\u00e9s, la retraite ne commence pas avec un ch\u00e8que, mais avec une bataille. Et pour beaucoup, c\u2019est un nouveau parcours du combattant, l\u00e0 o\u00f9 la ligne d\u2019arriv\u00e9e aurait d\u00fb \u00eatre un havre de paix.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Passer \u00e0 la retraite devrait \u00eatre une transition sereine, un passage symbolique vers un temps pour soi. 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