{"id":5541,"date":"2026-06-29T09:56:41","date_gmt":"2026-06-29T07:56:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.svalbard.fr\/actualites\/lia-prend-pied-dans-les-negociations-hotelieres-sept-acheteurs-de-voyages-sur-dix-utiliseront-cette-technologie\/"},"modified":"2026-06-29T09:56:49","modified_gmt":"2026-06-29T07:56:49","slug":"lia-prend-pied-dans-les-negociations-hotelieres-sept-acheteurs-de-voyages-sur-dix-utiliseront-cette-technologie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.svalbard.fr\/actualites\/lia-prend-pied-dans-les-negociations-hotelieres-sept-acheteurs-de-voyages-sur-dix-utiliseront-cette-technologie\/","title":{"rendered":"L\u2019IA prend pied dans les n\u00e9gociations h\u00f4teli\u00e8res : sept acheteurs de voyages sur dix utiliseront cette technologie"},"content":{"rendered":"
\n

L\u2019utilisation de l\u2019intelligence artificielle dans les contrats d\u2019achat d\u2019h\u00f4tels augmente rapidement. Selon le nouveau rapport L'\u00e9volution des programmes h\u00f4teliers g\u00e9r\u00e9s<\/i><\/span>pr\u00e9par\u00e9 par la Global Business Travel Association (GBTA) en collaboration avec le Radisson Hotel Group, 69 % des gestionnaires de voyages s'attendent \u00e0 utiliser l'IA lors du prochain appel d'offres h\u00f4telier. Il s'agit d'une augmentation marqu\u00e9e par rapport aux 32 pour cent qui ont utilis\u00e9 la technologie lors du processus d'appel d'offres pr\u00e9c\u00e9dent. <\/p>\n

L'enqu\u00eate est bas\u00e9e sur les r\u00e9ponses de 258 travel managers en Am\u00e9rique du Nord et dans la r\u00e9gion EMEA, recueillies entre le 20 avril et le 13 mai 2026. <\/p>\n

L'IA devient un outil d'aide \u00e0 la d\u00e9cision, pas un substitut<\/b><\/span><\/h3>\n

Bien que l\u2019IA entre dans le processus, le rapport souligne que la technologie est principalement utilis\u00e9e comme aide \u00e0 la d\u00e9cision et pour l\u2019automatisation de t\u00e2ches chronophages.<\/p>\n

Sept acheteurs de voyages sur dix souhaitent utiliser l'IA pour analyser les offres et identifier les mod\u00e8les, tandis que 56 % voient l'avantage le plus important dans l'automatisation des t\u00e2ches administratives. Dans le m\u00eame temps, les personnes interrog\u00e9es estiment que les d\u00e9cisions finales doivent encore \u00eatre prises par les individus lorsqu'il faut \u00e9quilibrer diff\u00e9rentes consid\u00e9rations. <\/p>\n

Selon l'enqu\u00eate, les plus grandes limites des solutions d'IA actuelles sont\u00a0:<\/p>\n

    \n
  • \u00e9quilibre entre le prix, la conformit\u00e9 et l'exp\u00e9rience du voyageur (62 pour cent)<\/li>\n
  • compr\u00e9hension des besoins et des pr\u00e9f\u00e9rences des voyageurs (60 pour cent)<\/li>\n
  • manque d\u2019int\u00e9gration avec les outils RFP et les syst\u00e8mes TMC (55 pour cent). <\/li>\n<\/ul>\n

    GBTA \u00e9crit que l\u2019IA peut identifier des mod\u00e8les et \u00e9valuer des alternatives, mais que l\u2019\u00e9valuation des priorit\u00e9s qui devraient peser le plus lourdement n\u00e9cessite toujours le jugement humain. <\/p>\n

    Les programmes h\u00f4teliers deviennent de plus en plus complexes<\/b><\/span><\/h3>\n

    Le rapport montre \u00e9galement que les achats h\u00f4teliers deviennent de plus en plus complexes. Les \u00e9conomies de co\u00fbts restent le moteur le plus important, mais l'exp\u00e9rience de voyage et la s\u00e9curit\u00e9 ont gagn\u00e9 bien plus d'importance qu'auparavant dans les n\u00e9gociations avec les h\u00f4tels. <\/p>\n

    Dans le m\u00eame temps, les mod\u00e8les de tarification dynamiques sont de plus en plus r\u00e9pandus. Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es, soit 49 pour cent, d\u00e9clarent utiliser des tarifs h\u00f4teliers plus dynamiques qu'il y a un an, tandis que seulement 17 pour cent disent la m\u00eame chose \u00e0 propos des tarifs d'entreprise fixes traditionnels. Parmi les plus grandes entreprises, neuf sur dix combinent \u00e0 la fois des prix fixes et dynamiques dans leurs programmes h\u00f4teliers. <\/p>\n

    L'Europe se d\u00e9marque<\/b><\/span><\/h3>\n

    L'enqu\u00eate montre de nettes diff\u00e9rences r\u00e9gionales.<\/p>\n

    Pas moins de 64 % des travel managers europ\u00e9ens d\u00e9clarent que l'entreprise confie une partie ou la totalit\u00e9 du processus d'appel d'offres h\u00f4telier \u00e0 des agences de voyage ou \u00e0 des consultants sp\u00e9cialis\u00e9s. La proportion correspondante en Am\u00e9rique du Nord est de 52 pour cent. La GBTA souligne que cela refl\u00e8te la complexit\u00e9 croissante de la gestion des programmes h\u00f4teliers sur de nombreux march\u00e9s europ\u00e9ens. <\/p>\n

    Dans le m\u00eame temps, seuls 47 pour cent des acheteurs europ\u00e9ens per\u00e7oivent le march\u00e9 de n\u00e9gociation actuel comme favorable, contre 65 pour cent en Am\u00e9rique du Nord. <\/p>\n

    Le poste de co\u00fbt le plus important dans les voyages d'affaires<\/b><\/span><\/h3>\n

    Selon la GBTA, l\u2019h\u00e9bergement h\u00f4telier constitue le poste le plus important des budgets mondiaux des voyages d\u2019affaires, avec une consommation annuelle d\u2019environ 461 milliards de dollars. Cela explique pourquoi la rationalisation des processus d'approvisionnement h\u00f4telier et d'appel d'offres fait l'objet d'une attention croissante, tant de la part des acheteurs, des h\u00f4tels que des fournisseurs de technologie. <\/p>\n

    Suzanne Neufang, PDG de la GBTA, affirme que l'enqu\u00eate montre comment les gestionnaires de voyages tentent d'\u00e9quilibrer la hausse des co\u00fbts, la gestion des risques et l'exp\u00e9rience du voyageur, tout en utilisant l'IA pour rendre les programmes h\u00f4teliers plus intelligents et plus efficaces. <\/p>\n

    Sources<\/b><\/span><\/h3>\n
      \n
    • GBTA, Les programmes h\u00f4teliers d\u2019entreprise \u00e9voluent dans un contexte de complexit\u00e9 du march\u00e9, de pressions sur les co\u00fbts et d\u2019adoption croissante de l\u2019IA<\/i><\/span><\/span>\u2060, <\/i><\/span>juin 2026<\/span><\/li>\n
    • GBTA, L'\u00e9volution des programmes h\u00f4teliers g\u00e9r\u00e9s 2026<\/i><\/span><\/span>\u2060<\/i><\/span> juin 2026<\/span><\/li>\n<\/ul><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      L\u2019utilisation de l\u2019intelligence artificielle dans les contrats d\u2019achat d\u2019h\u00f4tels augmente rapidement. 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