{"id":6208,"date":"2026-09-30T23:56:27","date_gmt":"2026-09-30T21:56:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.svalbard.fr\/actualites\/amadeus-trois-agents-de-voyages-sur-quatre-utilisent-lia-dans-leur-travail-de-vente\/"},"modified":"2026-09-30T23:56:34","modified_gmt":"2026-09-30T21:56:34","slug":"amadeus-trois-agents-de-voyages-sur-quatre-utilisent-lia-dans-leur-travail-de-vente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.svalbard.fr\/actualites\/amadeus-trois-agents-de-voyages-sur-quatre-utilisent-lia-dans-leur-travail-de-vente\/","title":{"rendered":"Amadeus : trois agents de voyages sur quatre utilisent l'IA dans leur travail de vente"},"content":{"rendered":"
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Les agents de voyages utilisent l'IA pour rechercher des options de voyage, comparer le contenu, pr\u00e9parer des recommandations et communiquer avec les clients. C'est ce que montre le \u00ab 2026 Global Travel Agent Report \u00bb d'Amadeus, qui cartographie \u00e9galement l'utilisation des syst\u00e8mes de distribution et ce qui influence les choix h\u00f4teliers des agents.<\/p>\n

L'enqu\u00eate a port\u00e9 sur 756 agents de voyages et a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e par Takedown Research d'avril \u00e0 juin 2026. Les personnes interrog\u00e9es utilisent les syst\u00e8mes de distribution Amadeus, Sabre et Travelport et viennent d'Am\u00e9rique, d'Europe, du Moyen-Orient et d'Afrique ainsi que d'Asie et de la r\u00e9gion Pacifique.<\/p>\n

24 % r\u00e9pondent qu\u2019ils n\u2019utilisent pas l\u2019IA dans leur travail de vente. Dans le m\u00eame temps, plus de quatre personnes sur cinq d\u00e9clarent qu\u2019elles sont \u00e0 l\u2019aise avec l\u2019utilisation de la technologie pour prendre des d\u00e9cisions de commande.<\/p>\n

Les outils de chat sont les plus r\u00e9pandus<\/h3>\n

Plus de la moiti\u00e9 des agents utilisent des assistants d'IA g\u00e9n\u00e9ratifs tels que ChatGPT, Gemini et Copilot. Il s\u2019agit de l\u2019utilisation la plus r\u00e9pandue de l\u2019IA dans les enqu\u00eates, notamment pour la collecte d\u2019informations, la communication et le travail sur les contenus.<\/p>\n

En Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, 62 % utilisent de tels outils. La r\u00e9gion Asie-Pacifique est \u00e0 l'avant-garde dans plusieurs autres domaines d'utilisation : 36 % utilisent l'IA pour sugg\u00e9rer des itin\u00e9raires de voyage, tandis que 32 % utilisent les recommandations dans les syst\u00e8mes CRM.<\/p>\n

Aux \u00c9tats-Unis, en revanche, 35 % r\u00e9pondent qu\u2019ils n\u2019utilisent pas l\u2019IA dans leur travail de vente.<\/p>\n

\u00c0 l'\u00e9chelle mondiale, 29 % utilisent des outils bas\u00e9s sur l'IA pour les recherches de prix automatis\u00e9es, et le m\u00eame nombre utilisent l'IA pour les suggestions d'itin\u00e9raires de voyage.<\/p>\n

Voit le plus grand potentiel dans les recommandations de prix et d\u2019h\u00f4tels<\/h3>\n

Lorsqu'on leur demande o\u00f9 l'IA peut apporter les plus grands gains de productivit\u00e9, 48 % mentionnent les suggestions de prix et la vente incitative. Viennent ensuite les recommandations d'h\u00f4tels avec 47 pour cent, l'inspiration pour les destinations de voyage avec 43 pour cent et la comparaison du contenu avec 40 pour cent.<\/p>\n

Le suivi apr\u00e8s la commande est soulign\u00e9 par 31 pour cent.<\/p>\n

Parmi les agents en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, les recommandations d'h\u00f4tels sont le domaine le plus fr\u00e9quemment choisi, avec 54 pour cent. Les r\u00e9pondants pouvaient choisir plusieurs r\u00e9ponses.<\/p>\n

Plus de personnes utilisent GDS qu\u2019avant<\/h3>\n

L\u2019utilisation intensive de l\u2019IA se produit au m\u00eame moment o\u00f9 de nombreux agents d\u00e9clarent utiliser de plus en plus les syst\u00e8mes de distribution mondiaux, GDS.<\/p>\n

43 pour cent r\u00e9pondent qu'ils utilisent GDS il y a plus de deux ans. 32 pour cent d\u00e9clarent une utilisation inchang\u00e9e, tandis que 24 pour cent utilisent moins les syst\u00e8mes. Parmi les canaux de r\u00e9servation examin\u00e9s, GDS pr\u00e9sente la proportion la plus \u00e9lev\u00e9e de d\u00e9clarations d'utilisation accrue.<\/p>\n

En moyenne, les agents d\u00e9clarent se connecter aux syst\u00e8mes plus de six fois par jour et rester connect\u00e9s pendant pr\u00e8s de huit heures.<\/p>\n

La proportion d'utilisateurs utilisant davantage les GDS est la plus \u00e9lev\u00e9e dans la r\u00e9gion Asie-Pacifique (47 %), suivie par l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique (44 %) et les Am\u00e9riques (42 %). Les chiffres d\u00e9crivent l'utilisation d\u00e9clar\u00e9e par les agents, et non l'\u00e9volution du nombre de commandes ou des parts de march\u00e9.<\/p>\n

Diff\u00e9rents tarifs h\u00f4teliers peuvent co\u00fbter des r\u00e9servations<\/h3>\n

Le prix est le facteur auquel la plupart des agents estiment que les clients attachent le plus d\u2019importance. \u00c0 l'\u00e9chelle mondiale, 48 % des personnes interrog\u00e9es consid\u00e8rent le prix comme le facteur le plus important pour les clients, devant le rapport qualit\u00e9-prix avec 15 % et la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 avec 14 %.<\/p>\n

Pour les h\u00f4tels, il s\u2019agit \u00e9galement d\u2019aligner les prix sur les diff\u00e9rents canaux. 94 pour cent des agents consid\u00e8rent que la parit\u00e9 des prix est tr\u00e8s importante et 63 pour cent d\u00e9clarent qu'ils se retireront d'un h\u00f4tel si les prix sont incoh\u00e9rents.<\/p>\n

Les descriptions des h\u00f4tels sont \u00e9galement importantes. Pr\u00e8s de neuf personnes sur dix utilisent r\u00e9guli\u00e8rement les champs de description de GDS pour rechercher des options ou passer une commande.<\/p>\n

88 pour cent des agents estiment que la durabilit\u00e9 est importante pour le choix du fournisseur par les clients.<\/p>\n

Les offres exclusives p\u00e8sent lourd dans les publicit\u00e9s<\/h3>\n

Le rapport examine \u00e9galement ce qui pourrait inciter les agents \u00e0 r\u00e9server un h\u00f4tel qu'ils ont vu dans une annonce GDS. Les offres exclusives disponibles uniquement dans le GDS sont la r\u00e9ponse la plus fr\u00e9quemment choisie, avec 57 pour cent.<\/p>\n

La parit\u00e9 des prix confirm\u00e9e suit avec 36 pour cent, tandis que les avantages de fid\u00e9lit\u00e9 et les r\u00e9sum\u00e9s des avis clients obtiennent tous deux 34 pour cent.<\/p>\n

Amadeus vend elle-m\u00eame de la publicit\u00e9 dans les syst\u00e8mes de distribution et le rapport contient des recommandations sur l'utilisation des services publicitaires de l'entreprise. Les r\u00e9sultats sont bas\u00e9s sur une enqu\u00eate et non sur une mesure de l'effet publicitaire \u00e0 travers les commandes r\u00e9elles.<\/p>\n

Selon la description de la m\u00e9thode, les r\u00e9sultats sont pond\u00e9r\u00e9s pour donner une repr\u00e9sentation \u00e9gale aux trois r\u00e9gions principales. Le rapport ne pr\u00e9sente pas de r\u00e9sultats distincts pour la Norv\u00e8ge ou la r\u00e9gion nordique.<\/p>\n

Sources<\/h3>\n

Am\u00e9d\u00e9e, Rapport mondial sur les agents de voyages 2026<\/em>2026. L\u2019enqu\u00eate a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e d\u2019avril \u00e0 juin 2026.<\/p>\n

Am\u00e9d\u00e9e, Les agents de voyages du monde entier adoptent l\u2019IA tout en exigeant la parit\u00e9 tarifaire et un contenu plus riche<\/em>communiqu\u00e9 de presse ci-joint, non dat\u00e9.<\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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