{"id":6364,"date":"2026-10-25T19:58:28","date_gmt":"2026-10-25T18:58:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.svalbard.fr\/actualites\/norse-risque-des-amendes-obligatoires-pour-les-demandes-dindemnisation-impayees\/"},"modified":"2026-10-25T19:58:35","modified_gmt":"2026-10-25T18:58:35","slug":"norse-risque-des-amendes-obligatoires-pour-les-demandes-dindemnisation-impayees","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.svalbard.fr\/actualites\/norse-risque-des-amendes-obligatoires-pour-les-demandes-dindemnisation-impayees\/","title":{"rendered":"Norse risque des amendes obligatoires pour les demandes d\u2019indemnisation impay\u00e9es"},"content":{"rendered":"
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Plusieurs centaines de demandes d\u2019indemnisation approuv\u00e9es sont rest\u00e9es impay\u00e9es chez Norse. C'est ce qu'\u00e9crit E24, qui a eu acc\u00e8s \u00e0 la d\u00e9cision de l'Autorit\u00e9 norv\u00e9gienne de l'aviation civile.<\/p>\n

L'inspection a fix\u00e9 deux d\u00e9lais. Les r\u00e9clamations compl\u00e9t\u00e9es doivent \u00eatre pay\u00e9es avant le 31 octobre, tandis que les nouvelles routines et syst\u00e8mes de contr\u00f4le doivent \u00eatre en place avant le 30 novembre. Chaque commande est li\u00e9e \u00e0 une amende obligatoire de 8 000 NOK par jour, \u00e0 l'exception du dimanche, si le d\u00e9lai n'est pas respect\u00e9.<\/p>\n

Apr\u00e8s le 30 novembre, l'amende totale peut s'\u00e9lever \u00e0 16 000 NOK par jour si les deux commandes ne sont toujours pas ex\u00e9cut\u00e9es.<\/p>\n

Manque d\u2019aper\u00e7u des exigences<\/h3>\n

Selon E24, l'autorit\u00e9 norv\u00e9gienne de l'aviation civile estime qu'au fil du temps, Norse n'a pas suffisamment prot\u00e9g\u00e9 les droits des passagers. La soci\u00e9t\u00e9 n\u2019a pas non plus \u00e9t\u00e9 en mesure de documenter un aper\u00e7u complet des r\u00e9clamations en suspens.<\/p>\n

L'inspection souligne \u00e9galement que les passagers ont d\u00fb s'adresser \u00e0 la Commission des plaintes en mati\u00e8re de transport pour obtenir une r\u00e9ponse et qu'il a parfois \u00e9t\u00e9 difficile d'entrer en contact avec la compagnie a\u00e9rienne.<\/p>\n

La pile de dossiers a fortement augment\u00e9<\/h3>\n

Selon E24, les probl\u00e8mes de capacit\u00e9 sont li\u00e9s \u00e0 une forte augmentation du nombre de dossiers. Le nombre de passagers nordiques touch\u00e9s par des retards importants a plus que quadrupl\u00e9 en 2025, pour atteindre plus de 40\u00a0000. Au printemps 2026, l\u2019entreprise comptait environ 17\u00a0000 r\u00e9clamations non trait\u00e9es.<\/p>\n

Norse a augment\u00e9 ses effectifs au service client, mais la capacit\u00e9 \u00e0 effectuer les paiements n'a pas suivi le rythme. En ao\u00fbt, E24 mentionnait 625 demandes enti\u00e8rement trait\u00e9es et toujours en attente de paiement.<\/p>\n

L'entreprise a reconnu et s'est excus\u00e9e que le d\u00e9lai de traitement ne r\u00e9pondait pas aux exigences de la r\u00e9glementation. Norse a \u00e9galement fait valoir que les r\u00e9actions financi\u00e8res affaibliraient la capacit\u00e9 \u00e0 fournir un bon service \u00e0 la client\u00e8le, mais l'Autorit\u00e9 norv\u00e9gienne de l'aviation civile estime que ce n'est pas une raison suffisante pour ne pas imposer d'amende obligatoire.<\/p>\n

La surveillance souligne \u00e9galement des consid\u00e9rations de concurrence : les compagnies a\u00e9riennes qui reportent leurs obligations financi\u00e8res dans le temps peuvent b\u00e9n\u00e9ficier d'un avantage en mati\u00e8re de liquidit\u00e9 par rapport aux entreprises qui respectent la r\u00e9glementation, rapporte E24 \u00e0 partir de la d\u00e9cision.<\/p>\n

Norse vise un paiement avant le 30 octobre<\/h3>\n

Le directeur commercial Frans Leenaars informe E24 que Norse s'efforce d'ex\u00e9cuter les commandes. Dans le m\u00eame temps, il estime que les informations contenues dans la d\u00e9cision concernant le nombre d'impay\u00e9s ne donnent pas une image exacte de la situation.<\/p>\n

La d\u00e9cision fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 591 paiements impay\u00e9s. Selon Leenaars, environ la moiti\u00e9 des cr\u00e9ances identifi\u00e9es ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 r\u00e9gl\u00e9es. L'objectif est d'effectuer les paiements restants au plus tard le 30 octobre, soit la veille de la date limite du contr\u00f4le.<\/p>\n

Il d\u00e9clare \u00e9galement que l'entreprise a am\u00e9lior\u00e9 les routines de traitement des r\u00e9clamations et des paiements.<\/p>\n

Sources<\/h3>\n

E24, met en garde contre des amendes quotidiennes de 16 000 NOK contre les Norv\u00e9giens, octobre 2026.<\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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