L’utilisation de l’intelligence artificielle dans les contrats d’achat d’hôtels augmente rapidement. Selon le nouveau rapport L'évolution des programmes hôteliers géréspréparé par la Global Business Travel Association (GBTA) en collaboration avec le Radisson Hotel Group, 69 % des gestionnaires de voyages s'attendent à utiliser l'IA lors du prochain appel d'offres hôtelier. Il s'agit d'une augmentation marquée par rapport aux 32 pour cent qui ont utilisé la technologie lors du processus d'appel d'offres précédent.

L'enquête est basée sur les réponses de 258 travel managers en Amérique du Nord et dans la région EMEA, recueillies entre le 20 avril et le 13 mai 2026.

L'IA devient un outil d'aide à la décision, pas un substitut

Bien que l’IA entre dans le processus, le rapport souligne que la technologie est principalement utilisée comme aide à la décision et pour l’automatisation de tâches chronophages.

Sept acheteurs de voyages sur dix souhaitent utiliser l'IA pour analyser les offres et identifier les modèles, tandis que 56 % voient l'avantage le plus important dans l'automatisation des tâches administratives. Dans le même temps, les personnes interrogées estiment que les décisions finales doivent encore être prises par les individus lorsqu'il faut équilibrer différentes considérations.

Selon l'enquête, les plus grandes limites des solutions d'IA actuelles sont :

  • équilibre entre le prix, la conformité et l'expérience du voyageur (62 pour cent)
  • compréhension des besoins et des préférences des voyageurs (60 pour cent)
  • manque d’intégration avec les outils RFP et les systèmes TMC (55 pour cent).

GBTA écrit que l’IA peut identifier des modèles et évaluer des alternatives, mais que l’évaluation des priorités qui devraient peser le plus lourdement nécessite toujours le jugement humain.

Les programmes hôteliers deviennent de plus en plus complexes

Le rapport montre également que les achats hôteliers deviennent de plus en plus complexes. Les économies de coûts restent le moteur le plus important, mais l'expérience de voyage et la sécurité ont gagné bien plus d'importance qu'auparavant dans les négociations avec les hôtels.

Dans le même temps, les modèles de tarification dynamiques sont de plus en plus répandus. Près de la moitié des personnes interrogées, soit 49 pour cent, déclarent utiliser des tarifs hôteliers plus dynamiques qu'il y a un an, tandis que seulement 17 pour cent disent la même chose à propos des tarifs d'entreprise fixes traditionnels. Parmi les plus grandes entreprises, neuf sur dix combinent à la fois des prix fixes et dynamiques dans leurs programmes hôteliers.

L'Europe se démarque

L'enquête montre de nettes différences régionales.

Pas moins de 64 % des travel managers européens déclarent que l'entreprise confie une partie ou la totalité du processus d'appel d'offres hôtelier à des agences de voyage ou à des consultants spécialisés. La proportion correspondante en Amérique du Nord est de 52 pour cent. La GBTA souligne que cela reflète la complexité croissante de la gestion des programmes hôteliers sur de nombreux marchés européens.

Dans le même temps, seuls 47 pour cent des acheteurs européens perçoivent le marché de négociation actuel comme favorable, contre 65 pour cent en Amérique du Nord.

Le poste de coût le plus important dans les voyages d'affaires

Selon la GBTA, l’hébergement hôtelier constitue le poste le plus important des budgets mondiaux des voyages d’affaires, avec une consommation annuelle d’environ 461 milliards de dollars. Cela explique pourquoi la rationalisation des processus d'approvisionnement hôtelier et d'appel d'offres fait l'objet d'une attention croissante, tant de la part des acheteurs, des hôtels que des fournisseurs de technologie.

Suzanne Neufang, PDG de la GBTA, affirme que l'enquête montre comment les gestionnaires de voyages tentent d'équilibrer la hausse des coûts, la gestion des risques et l'expérience du voyageur, tout en utilisant l'IA pour rendre les programmes hôteliers plus intelligents et plus efficaces.

Sources

  • GBTA, Les programmes hôteliers d’entreprise évoluent dans un contexte de complexité du marché, de pressions sur les coûts et d’adoption croissante de l’IA⁠, juin 2026
  • GBTA, L'évolution des programmes hôteliers gérés 2026⁠ juin 2026