Les longs délais de traitement à la Direction norvégienne de l'immigration (UDI) sont une réalité pour les étrangers vivant en Norvège. Un système informatique planifié devrait apporter des changements, mais ironiquement, nous devrons attendre des années pour trouver une solution.
Pour les familles et les personnes qui s'installent en Norvège, les longs délais d'attente pour les permis de résidence et de citoyenneté compliquent souvent les plans de réinstallation et augmentent la frustration.
Les demandeurs de permis de séjour ou de citoyenneté norvégiens avec UDI connaissent bien le défi : des mois, voire des années, d'attente peuvent retarder des projets de vie importants et mettre leur vie entre parenthèses.
Cependant, une nouvelle proposition de refonte du système informatique des services d'immigration norvégiens vise à changer cela, même s'il faudra plusieurs années avant que ces changements ne soient pleinement mis en œuvre.
Le gouvernement norvégien s'est engagé dans un programme de six ans visant à moderniser l'infrastructure informatique obsolète qui soutient le processus d'immigration norvégien, y compris le travail de l'UDI et des agences associées.
Avec un investissement proposé de 100 millions NOK en 2025, le budget total du projet est estimé à plus de 2 milliards NOK.
La mise à niveau devrait améliorer considérablement les vitesses de traitement, l'expérience utilisateur et la sécurité des informations personnelles sensibles au sein du système.
Le problème des longs délais d’attente
À l'heure actuelle, le traitement lent et fastidieux de la DUI touche des milliers de demandeurs.
Si certaines demandes, notamment celles de citoyenneté norvégienne, peuvent être traitées automatiquement en quelques mois, beaucoup nécessitent encore un traitement manuel, ce qui peut prendre entre un an et 26 mois.
Actuellement, l'UDI accuse à elle seule un retard d'environ 20 500 demandes de citoyenneté, et le système obsolète est considéré comme l'un des principaux contributeurs à ces retards.
Les inefficacités du traitement affectent non seulement les candidats mais également les gestionnaires de dossiers d'immigration dont la charge de travail est devenue de plus en plus complexe.
Un pas vers la modernisation
Le ministère de la Justice a souligné que les systèmes informatiques actuels sont non seulement coûteux à exploiter, mais ne répondent pas non plus aux normes de sécurité modernes.
« Les systèmes informatiques actuels de l'administration de l'immigration sont obsolètes et ne permettent pas le partage d'informations numériques. Cela se traduit par des services moins conviviaux et empêche un traitement plus efficace des dossiers. Les systèmes deviennent également de plus en plus coûteux à exploiter», a déclaré la ministre de la Justice, Emilie Enger Mehl, dans un communiqué de presse.
Le nouveau système informatique offrira de meilleures options de libre-service, réduira le besoin de visites en personne et permettra un partage transparent des données entre les agences.
Cela améliorerait les flux de travail au sein de l'UDI, de la Commission de recours en matière d'immigration, du Service national de l'immigration de la police et du ministère des Affaires étrangères.
Le programme permettra un traitement plus fluide des dossiers en intégrant des fonctions automatisées et en améliorant la communication interne et interinstitutionnelle.
Les avantages, mais il faut de la patience
Bien que le système mis à niveau promette des temps d’attente plus courts et une expérience de candidature plus fluide, la mise en œuvre complète n’est pas attendue avant 2031.
S’il est approuvé en décembre, les phases initiales du programme débuteront en 2025, permettant aux candidats de constater progressivement des améliorations.
Outre un traitement plus rapide, le nouveau système visera également à réduire les risques associés au contrôle d'identité, aux cybermenaces et aux fuites de données, offrant ainsi une plus grande sécurité à toutes les parties impliquées dans le processus d'immigration.
« La modernisation est nécessaire pour offrir de meilleurs services aux usagers, un traitement des dossiers plus efficace, une meilleure coordination au sein de l'administration, ainsi qu'un meilleur contrôle et une meilleure sécurité », ajoute le ministre.
Moins de gestionnaires de dossiers attendus
Grâce à l'automatisation et aux flux de travail rationalisés, l'UDI prévoit une réduction du besoin d'autant de gestionnaires de dossiers. Cela est considéré comme un moyen de contrer la complexité croissante des dossiers d’immigration tout en gérant efficacement les flux migratoires importants.
Même si cela peut prendre du temps, la modernisation prévue constitue une étape positive vers un système d'immigration plus efficace et plus sûr, qui devrait atténuer certaines des frustrations actuellement ressenties par ceux qui cherchent à s'installer en Norvège.