Les agents de voyages utilisent l'IA pour rechercher des options de voyage, comparer le contenu, préparer des recommandations et communiquer avec les clients. C'est ce que montre le « 2026 Global Travel Agent Report » d'Amadeus, qui cartographie également l'utilisation des systèmes de distribution et ce qui influence les choix hôteliers des agents.

L'enquête a porté sur 756 agents de voyages et a été menée par Takedown Research d'avril à juin 2026. Les personnes interrogées utilisent les systèmes de distribution Amadeus, Sabre et Travelport et viennent d'Amérique, d'Europe, du Moyen-Orient et d'Afrique ainsi que d'Asie et de la région Pacifique.

24 % répondent qu’ils n’utilisent pas l’IA dans leur travail de vente. Dans le même temps, plus de quatre personnes sur cinq déclarent qu’elles sont à l’aise avec l’utilisation de la technologie pour prendre des décisions de commande.

Les outils de chat sont les plus répandus

Plus de la moitié des agents utilisent des assistants d'IA génératifs tels que ChatGPT, Gemini et Copilot. Il s’agit de l’utilisation la plus répandue de l’IA dans les enquêtes, notamment pour la collecte d’informations, la communication et le travail sur les contenus.

En Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, 62 % utilisent de tels outils. La région Asie-Pacifique est à l'avant-garde dans plusieurs autres domaines d'utilisation : 36 % utilisent l'IA pour suggérer des itinéraires de voyage, tandis que 32 % utilisent les recommandations dans les systèmes CRM.

Aux États-Unis, en revanche, 35 % répondent qu’ils n’utilisent pas l’IA dans leur travail de vente.

À l'échelle mondiale, 29 % utilisent des outils basés sur l'IA pour les recherches de prix automatisées, et le même nombre utilisent l'IA pour les suggestions d'itinéraires de voyage.

Voit le plus grand potentiel dans les recommandations de prix et d’hôtels

Lorsqu'on leur demande où l'IA peut apporter les plus grands gains de productivité, 48 % mentionnent les suggestions de prix et la vente incitative. Viennent ensuite les recommandations d'hôtels avec 47 pour cent, l'inspiration pour les destinations de voyage avec 43 pour cent et la comparaison du contenu avec 40 pour cent.

Le suivi après la commande est souligné par 31 pour cent.

Parmi les agents en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, les recommandations d'hôtels sont le domaine le plus fréquemment choisi, avec 54 pour cent. Les répondants pouvaient choisir plusieurs réponses.

Plus de personnes utilisent GDS qu’avant

L’utilisation intensive de l’IA se produit au même moment où de nombreux agents déclarent utiliser de plus en plus les systèmes de distribution mondiaux, GDS.

43 pour cent répondent qu'ils utilisent GDS il y a plus de deux ans. 32 pour cent déclarent une utilisation inchangée, tandis que 24 pour cent utilisent moins les systèmes. Parmi les canaux de réservation examinés, GDS présente la proportion la plus élevée de déclarations d'utilisation accrue.

En moyenne, les agents déclarent se connecter aux systèmes plus de six fois par jour et rester connectés pendant près de huit heures.

La proportion d'utilisateurs utilisant davantage les GDS est la plus élevée dans la région Asie-Pacifique (47 %), suivie par l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique (44 %) et les Amériques (42 %). Les chiffres décrivent l'utilisation déclarée par les agents, et non l'évolution du nombre de commandes ou des parts de marché.

Différents tarifs hôteliers peuvent coûter des réservations

Le prix est le facteur auquel la plupart des agents estiment que les clients attachent le plus d’importance. À l'échelle mondiale, 48 % des personnes interrogées considèrent le prix comme le facteur le plus important pour les clients, devant le rapport qualité-prix avec 15 % et la santé et la sécurité avec 14 %.

Pour les hôtels, il s’agit également d’aligner les prix sur les différents canaux. 94 pour cent des agents considèrent que la parité des prix est très importante et 63 pour cent déclarent qu'ils se retireront d'un hôtel si les prix sont incohérents.

Les descriptions des hôtels sont également importantes. Près de neuf personnes sur dix utilisent régulièrement les champs de description de GDS pour rechercher des options ou passer une commande.

88 pour cent des agents estiment que la durabilité est importante pour le choix du fournisseur par les clients.

Les offres exclusives pèsent lourd dans les publicités

Le rapport examine également ce qui pourrait inciter les agents à réserver un hôtel qu'ils ont vu dans une annonce GDS. Les offres exclusives disponibles uniquement dans le GDS sont la réponse la plus fréquemment choisie, avec 57 pour cent.

La parité des prix confirmée suit avec 36 pour cent, tandis que les avantages de fidélité et les résumés des avis clients obtiennent tous deux 34 pour cent.

Amadeus vend elle-même de la publicité dans les systèmes de distribution et le rapport contient des recommandations sur l'utilisation des services publicitaires de l'entreprise. Les résultats sont basés sur une enquête et non sur une mesure de l'effet publicitaire à travers les commandes réelles.

Selon la description de la méthode, les résultats sont pondérés pour donner une représentation égale aux trois régions principales. Le rapport ne présente pas de résultats distincts pour la Norvège ou la région nordique.

Sources

Amédée, Rapport mondial sur les agents de voyages 20262026. L’enquête a été menée d’avril à juin 2026.

Amédée, Les agents de voyages du monde entier adoptent l’IA tout en exigeant la parité tarifaire et un contenu plus richecommuniqué de presse ci-joint, non daté.