Steve Hafner et Paul English sont à l'origine de la nouvelle entreprise Lola de Booking Holdings. Le service combine une planification de voyage basée sur l'IA avec des prix et des disponibilités pouvant être réservés directement, et sera proposé avec une adhésion gratuite et des abonnements payants.

Lola a été présentée le 29 septembre et s'ouvre progressivement aux utilisateurs. La société déclare que le service sera généralement disponible plus tard cet automne. Le service couvre dans un premier temps les hôtels, restaurants, événements et activités. La réservation de vols n'est pas disponible actuellement, mais a été annoncée comme une fonctionnalité à venir.

Lola appartient à 100% à Booking Holdings, qui possède également Booking.com, KAYAK, Priceline, Agoda et OpenTable, entre autres.

Des questions aux commandes

Alors que de nombreux services généraux d'IA sont principalement utilisés à des fins d'inspiration et de planification, Lola doit être liée aux prix et à la disponibilité qui peuvent être commandés.

Les utilisateurs peuvent décrire le type d'hôtel, de restaurant ou d'activité qu'ils souhaitent, puis poursuivre la conversation avec de nouvelles questions et exigences. Lola précise que le service conserve le contexte de la conversation et peut progressivement adapter les recommandations aux préférences de l'utilisateur.

L’objectif est de traiter plusieurs parties du voyage dans une même conversation, plutôt que d’obliger le client à effectuer des recherches distinctes d’hôtels, de restaurants et d’activités.

Lors du lancement, Lola cite un certain nombre de partenaires, dont Booking.com, KAYAK, Priceline, Agoda, OpenTable et FareHarbor du groupe Booking Holdings. Les partenaires de lancement externes incluent GetYourGuide, SeatGeek, Nuitee, ResX et la société de conciergerie Ten Group.

Service gratuit et abonnement payant

Lola propose une adhésion gratuite et a annoncé deux niveaux d'adhésion payants qui seront disponibles plus tard cet automne. Plus coûtera cinq dollars par mois, tandis que VIP coûtera 25 dollars par mois. Les deux nécessitent un engagement de 12 mois.

Entre autres choses, les adhésions payantes donneront accès à des prix d'hôtels qui ne sont pas forcément disponibles via les recherches ordinaires, des avantages en restauration, des services de transport et une assistance de conciergerie. Lola déclare que les membres Plus bénéficieront de réductions sur les hôtels éligibles, tandis que les VIP pourront bénéficier d'une réduction allant jusqu'à 15 % sur les hôtels quatre et cinq étoiles.

Grâce à la collaboration avec Ten Group, les membres Plus auront accès à un concierge personnel une fois par trimestre, tandis que les membres VIP auront un accès plus étendu.

Ne doit pas vendre de placement dans les résultats de recherche

Un élément central du modèle est que Lola déclare que les recommandations ne doivent pas être influencées par le paiement des fournisseurs, la publicité, le parrainage ou le placement acheté.

Cela distingue le modèle de certaines parties de la distribution de voyages en ligne établie, où les commissions et divers produits marketing peuvent affecter la visibilité.

Les adhésions sont un élément central du modèle économique. Selon Skift, Lola utilisera le modèle d'adhésion pour restituer une partie de la marge qui aurait autrement pu être conservée sous forme de commission, notamment en réduisant les prix des hôtels pour les membres payants.

Dans le même temps, Lola n’est pas en dehors de l’écosystème de distribution existant de Booking Holdings. Les offres d'hôtels sont obtenues via Booking.com, Priceline, Agoda et Nuitee, entre autres, tandis que KAYAK contribue en comparant les offres d'un certain nombre de sites de voyage.

Le KAYAK fonde à nouveau ensemble

Lola souligne également que Hafner et English travaillent à nouveau ensemble sur un nouveau service de voyage. Ils ont fondé KAYAK en 2004. Booking Holdings a racheté la société en 2013. Hafner a démissionné de son poste de PDG de KAYAK en février de cette année, après 22 ans en tant que directeur général. Il est également devenu président du conseil d'administration et s'est vu confier un nouveau rôle au sein de Booking Holdings, responsable de l'innovation liée à l'IA. Paul English a quitté la direction opérationnelle de KAYAK plus tôt et a depuis travaillé avec plusieurs entreprises technologiques.

Lola est entièrement détenue par Booking Holdings, mais est en cours de construction comme une entreprise distincte avec sa propre technologie et sa propre marque. Selon Skift, Hafner relève directement du PDG Glenn Fogel.

Dans le même temps, ces fonctionnalités permettent à Lola d'accéder à des domaines traditionnellement couverts par les agences de voyages en ligne, les métamoteurs de recherche et d'autres acteurs de la distribution.

Cette initiative intervient au moment même où Booking Holdings continue de travailler sur sa stratégie à long terme de « voyage connecté », dans laquelle le groupe reliera plusieurs parties du voyage et utilisera l'IA pour rendre la planification, la réservation et la gestion plus intégrées.

Sources

Lola, Lola lance des expériences, des adhésions et de nouveaux partenaires basés sur l'IA, septembre 2026

Lola, Votre initiée en matière de voyages, de restauration et plus encore, septembre 2026

Booking Holdings et KAYAK nomment Peer Bueller au poste de PDG, février 2026

Les cofondateurs de Skift et Kayak lancent Lola — le nouvel assistant IA de Booking Holdings, septembre 2026