En god handel på nettet er alltid tilfredsstillende, men tenk deg å finne et luksusjuvel til en pris 1 000 ganger lavere enn det det egentlig skulle koste. Det var akkurat det som skjedde for Rogelio Villarreal, en meksikansk lege, da han kom over et par Cartier-øreringer til 28 euro i stedet for 28 000 euro under en nettshoppingøkt.
En uventet feil gir en fantastisk handel
Mens mange ser på netthandel som en enkel måte å gjøre gode kjøp på, fikk Rogelio Villarreal en opplevelse som få kan matche. På en vanlig shoppingrunde på nettet kom han over et par Cartier-øreringer til en pris som var helt urealistisk – bare 28 euro, i stedet for den opprinnelige prisen på 28 000 euro. Enten det var et systemfeil eller en tastefeil, så visste ikke Villarreal at han akkurat hadde snublet over et potensielt juridisk mareritt. Med et smil om munnen bestilte han øreringene og trodde han hadde gjort et kupp.
Cartier angriper feilen – men med et annet forslag
Når Cartier ble oppmerksom på feilen, valgte de å kansellere bestillingen og refundere de 28 euroene. I et forsøk på å gjøre opp for misforståelsen tilbød de Villarreal en flaske champagne og et stilfullt passetui som en gest av godhet. Men for Villarreal var dette ikke nok. Han ønsket ikke champagne eller småtilbehør – han ville ha øreringene han hadde bestilt. Fast bestemt på å forsvare sine rettigheter som forbruker, tok han saken videre til Profeco, den meksikanske forbrukerbeskyttelsesorganisasjonen.
En langvarig juridisk kamp – og seier for forbrukeren
Hva som kunne ha vært en enkel diskusjon, utviklet seg raskt til en offentlig rettssak. Profeco ble involvert og prøvde å megle mellom partene, men Cartier nektet å samarbeide og ignorerte flere stevninger. Til slutt, etter fire måneder med prosedyrer, ble dommen avsagt: Cartier måtte levere øreringene til den prisen som var avtalt. Villarreal delte sin seier på sosiale medier, med et bilde av den røde esken fra det luksuriøse merket, sammen med meldingen:
«Kampen er over. Cartier har respekt.»
Seier – men også kontrovers
Selv om mange på internett applauderer Villarreal for hans besluttsomhet mot et stort luksusmerke, er det også noen som stiller spørsmål ved etikken i hans handling. Den meksikanske senatoren Lilly Téllez har kritisert Villarreal og kalt hans handlinger «uærlige», og mente at han burde ha innsett feilen og ikke utnyttet situasjonen.
Det har også blitt reist spørsmål om kvaliteten på øreringene som faktisk ble levert. En internettbruker foreslo at Villarreal burde få dem vurdert, i frykt for at Cartier kanskje hadde levert en lavere kvalitet for å avslutte saken. Villarreal svarte humoristisk at han ikke ville nøle med å få det verdifulle smykket vurdert.
Forbrukernes rettigheter på spill
Denne hendelsen belyser ikke bare en enkel prisfeil, men også de rettighetene forbrukere har i møte med store selskaper. I en tid der netthandel er i rask vekst, må merker være ekstra forsiktige for å unngå slike konflikter.
Denne saken minner oss også om at lovene beskytter kjøperne, og at selv luksusmerker ikke er unntatt fra reguleringene som gjelder. For noen kan dette være en viktig påminnelse for bedrifter om nødvendigheten av å være nøye med prisene, mens andre ser på det som et eksempel på hvor langt en forbruker kan gå for å hevde sine rettigheter.
En ting er sikkert: Cartier vil trolig huske denne prisfeilen lenge – og kanskje er det flere kunder som nå er på utkikk etter lignende muligheter blant luksusmerkets tilbud.