Le 21 octobre, la Commission européenne a ouvert une enquête formelle sur d'éventuelles violations du règlement européen sur les services numériques, le Digital Services Act (DSA), chez Booking.com. L'affaire concerne les mesures prises par la plateforme contre les fausses offres d'hébergement et le phishing, ainsi que la transparence en matière de publicité.
Examine les données et les messages des invités
La commission examinera entre autres comment Booking.com partage les informations de réservation et les données des clients avec les établissements d'hébergement, ainsi que le fonctionnement du service de messagerie. La question est de savoir si les mesures de sécurité sont suffisantes pour empêcher une utilisation abusive des informations à des fins de fraude et de fausses demandes de paiement.
L'enquête porte également sur des offres d'hébergement qui n'existent pas, des fraudes dans lesquelles quelqu'un se fait passer pour quelqu'un d'autre et des offres d'hébergement non conformes à la réglementation. La commission doit évaluer à la fois les évaluations des risques et les mesures visant à supprimer de telles offres.
Visibilité payante à la loupe – commission comprise
Les hébergements peuvent obtenir une meilleure visibilité dans les résultats de recherche de Booking.com en payant une commission plus élevée. La Commission examinera si ces placements sont clairement identifiés comme des publicités.
Les utilisateurs doivent être en mesure de voir qui est derrière et paie pour les publicités, pourquoi elles sont affichées et comment les paramètres des publicités peuvent être modifiés.
Booking.com affirme que l'entreprise coopère
Un porte-parole de Booking.com a déclaré à PhocusWire que la société coopérait pleinement avec la commission. L'entreprise met l'accent sur la sécurité, la confiance et la protection des données personnelles comme priorités et fait référence à la coopération avec les autorités, la police et les partenaires industriels contre la cybercriminalité et la fraude.
Une violation des règles n'a pas été établie
Selon la Commission européenne, l'enquête fait suite à un premier examen des évaluations des risques de Booking.com de 2023 à 2026, des rapports de transparence et des réponses aux exigences d'information de la Commission en septembre 2025 et mai 2026.
L'ouverture du dossier n'implique pas que la commission ait conclu à une violation des règles. Il peut obtenir davantage d'informations et procéder à des entretiens et des inspections. La commission peut également accepter des engagements de Booking.com pour remédier aux conditions auxquelles s'applique l'enquête.
La violation du DSA peut entraîner des amendes allant jusqu'à 6 % du chiffre d'affaires annuel mondial, selon PhocusWire.
Sources
La Commission européenne doit enquêter sur la manière dont Booking.com lutte contre les escroqueries et la fraude dans le cadre de la loi sur les services numériques, octobre 2026.
PhocusWire, Commission européenne enquêtant sur la gestion des escroqueries et des fraudes par Booking.com, octobre 2026.