Maintenant lancements donc Apollon un complet stratégiquerenouvellement, couture griller créer mieux expériences client et force fidélisation de la clientèle.

L'industrie du voyage a énormément changé au cours des 40 dernières années, passant des billets papier et des catalogues de voyage à une sélection presque illimitée de destinations, d'hôtels et d'offres. Tout à portée de clic. Mais même s'il est devenu plus facile de trouver et de réserver un voyage, il n'est pas nécessairement devenu plus facile pour les consommateurs d'aujourd'hui de faire le bon choix parmi un large choix.

Un vaste travail d'analyse nordique mené par Apollo en collaboration avec NoA montre que les voyagistes sont perçus comme étant très similaires et que les clients ont du mal à distinguer les offres des différents opérateurs les unes des autres.

Dans le même temps, les analyses montrent que l'industrie passe à côté de ce qui compte le plus : alors que les opérateurs de voyages se disputent de plus en plus l'attention via des campagnes de prix, ce sont la qualité, la sécurité, la flexibilité et une expérience globale fluide qui pèsent le plus lorsque les clients choisissent avec qui ils souhaitent voyager.

– Nous sommes devenus très doués pour expliquer aux clients le coût d'un voyage, mais pas nécessairement aussi pour les aider à choisir le bon voyage et leur dire ce qu'ils obtiennent réellement. Cet aperçu montre qu'en tant qu'industrie, nous disposons d'un grand potentiel pour créer de la valeur ajoutée pour les clients grâce à d'autres caractéristiques importantes. Une connaissance plus approfondie des clients a constitué la base de notre nouveau poste et de la manière dont nous pouvons mieux expliquer aux clients pourquoi ils devraient choisir Apollo, déclare Sema Schmidt, directeur du marketing et de l'eCom chez Apollo.

Sera le premier choix des clients

Une offre de voyage soigneusement sélectionnée, une inspiration plus pertinente grâce à une personnalisation accrue et des recommandations adaptées aux différents besoins et intérêts des clients seront au cœur d'Apollo à l'avenir. L'objectif est de faciliter la recherche et la réservation des vacances qui conviennent à chaque individu, tout en faisant d'Apollo un premier choix plus naturel lors de la planification du prochain voyage.

– Nous souhaitons fidéliser nos clients en amenant davantage de personnes à choisir Apollo, car nous proposons quelque chose que le client apprécie réellement. Cela nous oblige à considérer l’ensemble du parcours client comme un seul, depuis la première inspiration jusqu’à l’expérience à destination. Si nous y parvenons, nous créons à la fois des clients plus satisfaits et une base commerciale plus solide pour une croissance future, déclare Schmidt.

Toute l’expérience client au centre

La nouvelle stratégie a été développée en collaboration avec NoA & BOLD en tant que partenaire de marque et comprend bien plus que du marketing et une nouvelle identité visuelle. Apollo reliera encore plus étroitement la marque, l'offre de voyage, l'expérience client et les achats en ligne, afin que les clients découvrent un Apollo plus holistique et pertinent tout au long de leur voyage.

– Nous sommes fiers de notre histoire et de ce que nous avons construit en 40 ans, mais c'est l'avenir qui nous anime. Nous resterons bien sûr compétitifs en termes de prix, mais nous voulons qu'Apollo soit plus qu'un endroit où vous réservez un voyage. Nous voulons être un organisateur de vacances vers lequel les gens reviennent, à la fois pour l'inspiration, la sécurité et les expériences que nous proposons. C'est ainsi que nous bâtirons sur nos 40 premières années, conclut Schmidt.