TUI Group utilise l'intelligence artificielle pour réduire les coûts et rationaliser le service client, la tarification et la production de voyages. Dans le même temps, le groupe a établi des connexions avec les principaux modèles d’IA pour s’assurer une position plus forte alors que de plus en plus de voyageurs déplacent la recherche et la planification des moteurs de recherche traditionnels vers les services d’IA.

Le PDG Sebastian Ebel a lié une partie de l'évolution des coûts au troisième trimestre à l'utilisation de l'IA. Cependant, TUI n'a pas quantifié dans quelle mesure la technologie a réduit les coûts ni affecté le résultat trimestriel.

– Nous n'aurions pas atteint les résultats que nous affichons au troisième trimestre sans les effets positifs de la baisse des coûts, largement tirés par l'IA, a déclaré Ebel lors de la présentation des résultats trimestriels, selon PhocusWire.

Le groupe n’a pas quantifié dans quelle mesure les réductions de coûts peuvent être directement attribuées à l’IA.

Il faut réduire les coûts de 250 millions d'euros

L'investissement dans l'IA fait partie d'un programme plus vaste qui réduira les coûts du secteur d'activité Markets + Airline de 250 millions d'euros d'ici 2028. Le domaine comprend les voyagistes, les opérations de vente et TUI Airline.

Il est prévu qu’environ un tiers des économies soient réalisées au cours de l’exercice 2026, un autre tiers en 2027 et le reste en 2028. Environ 60 pour cent proviendront de la réduction des coûts administratifs, tandis que 40 pour cent proviendront d’opérations plus efficaces.

TUI ne précise pas dans quelle mesure le programme impliquera moins de postes. Ebel a précédemment déclaré que le groupe changerait la façon dont la main-d'œuvre est utilisée et deviendrait plus efficace, tandis que l'entreprise a toujours des ambitions de croissance.

Lors de la présentation trimestrielle, Ebel a souligné que l'IA modifie le besoin de compétences dans l'organisation informatique, en mettant davantage l'accent sur les rôles capables de gérer et d'utiliser les outils d'IA. Il estime que la technologie peut à la fois réduire les coûts et accélérer le développement.

Voit le plus grand changement dans la distribution

TUI utilise déjà l'IA dans le service client, la gestion des capacités, la tarification et la production de vacances à forfait. Ebel continue de croire que le plus grand changement à long terme interviendra dans la distribution.

Le groupe s'attend à ce que davantage de clients commencent leur recherche de voyages dans des services basés sur les principaux modèles linguistiques. TUI s'est donc efforcé de connecter sa propre offre de produits aux plus grandes plateformes d'IA.

Ebel a décrit un changement possible où la recherche de voyages commence soit directement par des marques établies, soit dans un modèle linguistique large qui transmet le client au fournisseur. Si TUI peut acquérir des clients directement à partir de ces services, le groupe peut réduire les coûts associés à la recherche payante et aux autres accès clients numériques.

TUI indique que les connexions aux plateformes d'IA génèrent déjà des conversions, mais n'a pas publié de chiffres de trafic, de réservations ou de coûts par client.

Étend l'intégration avec ChatGPT

Depuis fin avril, TUI dispose d'une application dans ChatGPT qui propose aux utilisateurs des suggestions d'hôtels et d'expériences directement dans le chat, avec des liens vers des réservations. Lorsque TUI a discuté de la solution en juin, le groupe a déclaré que les trajets complets seraient ajoutés ultérieurement.

Dans le cadre de la présentation des résultats du troisième trimestre, TUI a déclaré que l'intégration de ChatGPT avait été améliorée avec l'affichage de cartes et la recherche de davantage de destinations. Le groupe n'a pas publié de chiffres sur le trafic ni sur le nombre de commandes générées jusqu'à présent par la solution.

En parallèle, TUI a lancé son propre assistant de voyage basé sur l'IA pour la période suivant la réservation du voyage. L'assistant a été développé en collaboration avec Google et combine les données de voyage du client avec des informations locales actuelles, notamment sur les restaurants et la planification d'itinéraires. TUI fait référence à ces deux initiatives dans le cadre de la stratégie « AI First » du groupe.

Le résultat a chuté dans un trimestre exigeant

TUI a réalisé un chiffre d'affaires de 5,9 milliards d'euros au troisième trimestre, qui couvre la période d'avril à juin. Il s'agit d'une diminution de 5,6 pour cent par rapport à la même période de l'année précédente.

Le résultat opérationnel sous-jacent est passé de 321 millions à 235 millions d'euros. Le résultat a été, entre autres, facturé 20 millions d'euros en raison de la guerre en Iran et de ses conséquences pour TUI Cruises. Le groupe comptait 9,9 millions de clients au cours du trimestre, soit 3 pour cent de moins que l'année précédente.

Le secteur d'activité Marchés + Compagnie aérienne a enregistré une perte opérationnelle sous-jacente de 16 millions d'euros, contre un bénéfice de 50 millions d'euros l'année précédente. Dans la région nord, qui comprend la Grande-Bretagne, l'Irlande et les pays nordiques, l'EBIT sous-jacent est passé de 45 millions d'euros à un résultat toujours positif de 10 millions d'euros.

TUI maintient néanmoins son attente d'un EBIT sous-jacent compris entre 1,1 et 1,4 milliard d'euros pour l'ensemble de l'exercice 2026. La prévision suppose que la situation géopolitique ne se détériore pas de manière significative et que l'approvisionnement en carburant soit maintenu.

Sources

TUI Group et TUI confirment leurs perspectives d'EBIT après le troisième trimestre – la dynamique des réservations s'accélère, août 2026

Groupe TUI, rapport FY26 Q3/9M, août 2026

PhocusWire et TUI Group attribuent les économies de coûts liées à l'IA aux résultats du troisième trimestre, août 2026